Kontribusi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Bengkel PT. Hayati Pratama Mandiri
DOI:
https://doi.org/10.24036/jtpvi.v2i3.185Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Kualitas Jasa BengkelAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di bengkel PT. Hayati Pratama Mandiri. Adapun metode yang dipakai pada penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif korelasi. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang berada di ruang lingkup bengkel PT. Hayati Pratama Mandiri dengan jumlah rata-rata 1551 orang setiap bulannya. Pengambilan sampel menggunakan teknik quota samplimg dengan ketentuan rumus slovin dan didapat sampel sebanyak 95 responden. Data hasil penelitian selanjutnya diolah dengan bantuan IBM SPSS 20 dan Excel 2019. Berdasarkan data hasil penelitian yang sudah diuji menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan konsumen sebesar 64,7%.
This research aims to find out how much service quality contributes to customer satisfaction at PT workshops. Hayati Pratama Mandiri. The method used in this research is a quantitative correlation research method. The population used in this research is consumers who are within the scope of the PT workshop. Hayati Pratama Mandiri with an average of 1551 people every month. Sampling used the quota sampling technique with the provisions of the Slovin formula and a sample of 95 respondents was obtained. The research data was then processed with the help of IBM SPSS 20 and Excel 2019. Based on research data that has been tested, it shows that the service quality variable influences the consumer satisfaction variable by 64.7%.
References
Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik.
Anugrah, K., & Sudarmayasa, W. (2020). Kualitas Pelayanan Jasa Akomodasi. Gorontalo: Ideas.
Barat, B. P. (2023). Statistik Transportasi Provinsi Sumatera Barat Volume 3. Sumatera Barat: Cv Graphic Dwipa.
Bps. (2022). Padang Kota.Bps. Retrieved From Padang Kota.Bps: Https://Padangkota.Bps.Go.Id
Chien, L., & Chi, S. (2019). Corporate Image As A Mediator Between Service Quality And Customer Satisfaction:Difference Across Categorized Exhibitors. Heliyon.
Dpmptsp. (2022). Web Dpmptsp Padang. Retrieved From Web Dpmptsp Padang: Https://Web.Dpmptsp.Padang.go.id
Hasan, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Bengkel Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Cv. Kombos Service Station Toyota Sudirman). Manado: ISSN.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kamil, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bengkel Bunda Mulia Motor. Padang: JTPVI
Laila, I. (2020). Pengaruh Tingkat Pelayanan Jasa Servis Sepeda Motor Terhadap Kepuasan Konsumen Di Bengkel Yamaha Duta Kiat Motor Pekanbaru Ditinjau Menurut Ekonomi Islam. Pekanbaru: UKI Press.
Lubis, I. M., & Setiawati, C. I. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tiki Agen Batununggul Bandung. E- Proceeding Of Management.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2001). Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Maramis, F. S., & Dkk. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Air Manado. Jurnal Emba, 1658-1667.
Parasuraman, & Dkk. (2005). A Multiple Item Scale For Assessing Electronic Service Quality. Jurnal Of Marketing.
Parasuraman, A., & Dkk. (2009). A Conceptual Model Of Service Quality and Its Implications For Future Research. Jurnal Of Marketing.
Purnomo, W., & Dkk. (2015). Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Bengkel dengan Metode Ipa (Importance Performance Analysis) Di Pt Arina Parama Jaya Gresik. Jurnal Mahasiswa Universitas Negeri Surabaya, 55-63.
Sinaga, D. (2014). Statistika Dasar. Jakarta Timur: UKI Press.
Sulaeman, E. R. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Charly Vht Family Karaoke Cabang Garut). Jurnal Manajemen, 176.
Susanto, A. B., & Philip, K. (2000). Manajemen Pemasaran Di Indonesia. Jakarta: Salemba.
Tenti, H. (2019). Kualitas Pelayanan. Jurnal Manajemen, 10.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2005). Service, Quality, Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Yeo, G. T., & Dkk. (2015). An Analysis Of Port Service Quality and Customer Satisfaction: The Case Of Korean Container Ports. The Asian Journal of Shipping and logistic.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 ranti oktaviani, Milana, Rifdarmon, M. Yasep Setiawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
